Caso práctico IAC11. Semana 2

En el Caso práctico para la semana 2, se nos plantea un ejercicio de imaginación, llevándonos a un escenario donde nosotros somos nombrados Consejero Delegado de una compañía multinacional dedicada al transporte de obras de arte. Dicho nombramiento viene motivado por la situación de la empresa, la cual se encuentra en una espiral de caída libre, en cuanto a sus beneficios. Caída provocada fundamentalmente por la entrada de nuevos actores, con políticas agresivas, en el sector de la logística, y el Consejero Delegado tiene la obligación de contrarrestar dicha situación.

Se nos pide que presentemos lineas de acción innovadoras, sobre las que se basará nuestra estrategia de reflote de la compañía.

Entre las lineas posibles a implementar, me decido por la de utilizar redes sociales para dar a conocer la compañía y que otros actores puedan solicitar sus servicios sin la necesidad de una mediación directa de los comerciales.

Con esta iniciativa se incide en una de las primeras necesidades que tiene la empresa, cubrir el espacio dejado tras el despido de los comerciales, y es la mejor de las opciones para conseguir el objetivo de modificar los canales de captación con los que trabajaba la compañía. De esta forma reducimos el coste y nos da la posibilidad de ampliar nuestra oferta con servicios nuevos.

Las redes sociales, no son la solución única y magnifica, sino más bien el punto de partida o un elemento inicial de un conjunto de herramientas tecnológicas que facilitan y permiten la adaptación de un negocio o una iniciativa a un entorno cambiante y a un mundo de posibilidades, como son las nuevas tecnologías e internet. Por este motivo seria interesante que a parte de utilizar las redes sociales como herramienta, se debe complementar con otras herramientas tecnológicas como, páginas web, redes especializadas, o aplicaciones concretas como Google Arts Project... para adaptar nuestras necesidades y servicios a las nuevas reglas de juego, y así poder posicionar nuestra empresa en un entorno cambiante, competitivo y poder hacerla más próxima para nuestros clientes.

Nos decidimos por las redes sociales, ya que son una herramienta que pueden solucionar un problema de oportunidades, sobretodo, de aquellas que permanecen ocultas. Teniendo en cuenta los datos presentados en el Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica realizado por Millán Berzosa, donde podemos concluir que las redes sociales más populares aglutinan más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo. Como podemos ver en la imagen del Mapa, existen múltiples tipologías de Redes, por temática, pudiendo adaptar nuestras necesidades y acotar el ámbito de representación.

Ya que, las redes sociales son una herramienta que pueden solucionar un problema de oportunidades, sobretodo, de aquellas que permanecen ocultas. Teniendo en cuenta los datos presentados en el Mapa de las Redes Sociales en Iberoamérica realizado por Millán Berzosa, donde podemos concluir que las redes sociales más populares aglutinan más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo. Como podemos ver en la imagen del Mapa, existen múltiples tipologías de Redes, por temática, pudiendo adaptar nuestras necesidades y acotar el ámbito de representación.


Hay que tener claro que no podemos olvidar que existen otras lineas que son interesantes y complementarían a la perfección la iniciativa e utilizar las redes sociales; como por ejemplo la opción de abrir canales de comunicación externos con una filosofía de feedback, creando lineas de contacto con los responsables de los clientes potenciales (museos, centros de exposiciones,...), para tener información de primera mano sobre servicios, demandas, necesidades, exigencias, etc. Es decir, implementar nuevos enfoques, como el Marketing relacional o “Marketing de permiso” (término acuñado por Seth Godin) basado en una comunicación y relación mucho más directa, buscando la fidelización de nuestros clientes y utilizando como canal internet y herramientas las nuevas tecnologías y dispositivos, se consigue un uso más eficiente de nuestros recursos.

O bien crear canales internos, consiguiendo nuevos prismas y puntos de vista para la solución de problemas o superación de nuevos retos, la posibilidad de crear grupos de trabajo más amplios con mayor perspectiva, acompañada por la multidisciplinariedad, dando una nueva dimensión al trabajo en equipo,...

En nuestro caso, el cambio de la dinámica de perdidas constantes y la viabilidad de la compañía pasa por la diversificación de nuestros servicios y nuevos métodos de captación de clientes. Dicho objetivo pasaría por nuevas iniciativas, como la implementación de nuevos canales basados en las TIC's, como pueden ser las redes sociales, complementándolas con otras líneas de actuación.

http://cultura-abierta.blogspot.com/2011/02/semana-2-aproximacion-la-innovacion.html

El nuevo marco tecno-social

Las redes sociales actuales; punto y seguido.

Internet, la red, ha evolucionado de una forma espectacular, pasando de ser un instrumento de uso militar a una red eminentemente social y participativa. “Blogs, redes sociales o wikis son las principales herramientas de esta nueva era, la de la Web 2.0, en la que ya no hace falta tener grandes conocimientos tecnológicos para actuar. Es la Web de la colaboración, del marketing viral y de las alianzas”(Herrera, 2008)

Siendo los blogs, las redes sociales, los wikis un claro ejemplo de descentralización, propiciando la participación de cada ciudadano, de cada individuo, todo ello propiciado gracias a que la gestión de la información ya no está en manos de unos pocos, de una élite: sino que todos y cada uno de nosotros podemos crear contenidos.

Las redes sociales en Internet pueden posibilitar tanto la pluralidad como la comunidad, siendo estas características donde reside la fuerza de las mismas. Las redes sociales, como pueden ser Facebook, Twiter,.... dan la opción a que las personas, la gente coincidan en un espacio de encuentro, de intercambio de opiniones, de gustos, de inquietudes,... Potenciando una característica que define al ser humano, las relaciones, el contacto con otras persona, como bien decía Aristóteles “el ser humano es un animal social”, por lo que en la evolución de internet corre pareja a nuestras inquietudes en este ámbito. . Bien sean, seguidores de un equipo de fútbol que se encuentran en este espacio dónde discutir las alineaciones, o antiguos alumnos que se reencuentran en la red un montón de años después o miembros de un mismo gremio u oficio que pueden comentar detalles de su profesión.

Ahora bien, creo que el modelo de redes sociales de hoy en día, se encuentra en la cresta de la ola , pero que en cierta forma es una moda que se ira diluyendo, que perderá fuerza. Todo el mundo es, pero no todo el mundo sabe porqué. Hay algunos que son por que “el no estoy” te delata como alguien que no está al día, hay otras que son sencillamente porque sus amigos son... y bien pocos son por dar salida a un objetivo concreto. Hay mucha gente a Facebook que en realidad no necesita ninguna red social. No quiere un lugar de encuentro ni tiene un objetivo compartido que quiera resolver con un grupo más grande de gente a la red. es por ser. Cuando pase un poco esta moda la cosa se ajustará a unos parámetros más normales y las redes sociales serán más especializadas y tendrán objetivos (personales, profesionales...) más específicos.

Ya que las redes sociales son posible gracias a Internet, y Internet es un espacio vivo, que evoluciona, que crece, que se transforma, y como tal está cambiando y a medida que cambian las tecnologías y el universo de Internet cambian sus aplicaciones (webs, blogs, redes sociales, etc.). Es por eso que en el futuro podemos encontrar diferentes escenarios para este espacio de encuentro: que las redes sociales como las conocemos hoy cambien por algunas otras, bien sea por cambios impuestos por la misma evolución de la tecnología o bien por que se cerraran unas para abrir otras. Hemos visto desaparecer la primera generación de redes sociales, estamos inmersos en el reinado de la segunda generación, pero quien puede negar que pronto no aparecerá la tercera generación.

http://cultura-abierta.blogspot.com/2011/02/semana-1-el-nuevo-marco-tecno-social.html

Como explicar en dos minutos, que es una Red Social

La revolución de las redes sociales